Retours et remboursements

Directives de retours et de remboursement

Nous espérons que vous apprécierez pleinement votre commande, mais en cas de problème : nous sommes là pour vous aider !

Pour les commandes en ligne, vous pouvez facilement obtenir une étiquette de retour grâce à notre créateur d'étiquettes en libre-service.

Retour

Veuillez garder à l’esprit que vous ne serez pas remboursé de vos frais d’expédition initiaux.

Aucune exception

Pour toute commande en magasin, appelez notre magasin

(865) 774-0065 ou visitez au 131 The Island Dr, Pigeon Forge, TN 37863

Retour des commandes en ligne par courrier

En utilisant le numéro de commande que vous avez fourni (par e-mail), utilisez notre portail libre-service . Retour

Remplissez tous les formulaires nécessaires tels que le code postal, le numéro de commande (entre 4 et 7 chiffres) et le motif du retour. Ne vous inquiétez pas, nous vous demandons pourquoi nous améliorer. Quoi qu’il en soit, vous recevrez une étiquette de retour gratuite.

Lorsque vous utilisez un vendeur indirect tel que Walmart, Ebay, Facebook ou Amazon, veuillez revenir via ces vendeurs. Vous recevrez immédiatement un remboursement et une étiquette.

Le délai d'exécution pour notre magasin directement est compris entre 5 et 7 jours ouvrables, étant donné que la livraison est à temps.

Attention : des frais de restockage de 15 % seront conservés pour tout retour basé sur l'acheteur. Cette décision est à la discrétion du magasin.

Retour en magasin

Si vous avez la chance de visiter notre seul et unique magasin, à The Island à Pigeon Forge, vous pourriez tomber sur des articles endommagés à un prix réduit. Ceux-ci ne peuvent pas être échangés.

En magasin, vous disposez d'un délai de 30 jours après l'achat pour les retours et échanges.

Vous devez apporter avec vous le reçu d'achat.

Si vous ne pouvez plus vous rendre dans nos magasins, pas de problème ! Appelez-nous simplement

(865) 774-0065

des échanges

En raison de notre politique de remboursement en ligne simple, nous n'effectuons généralement pas d'échanges directs. Nous vous encourageons à passer une nouvelle commande, car nous garderons votre commande spécifique à l'esprit lors de la réexpédition.

*

Exceptions relatives aux marchandises

Beauté : Maquillage / Parfum - Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*
Bonbons et tout autre produit consommable - Toutes les ventes sont finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*
Liquidation - Toutes les ventes sont finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*
Vêtements – Les vêtements doivent être dans un état inutilisé et porter des étiquettes. Nous n'accepterons aucun retour si les vêtements sont en état d'usage.
*
Objets de collection : marchandise aveugle – Toutes les ventes sont finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si elles sont non ouvertes.
*
Objets de collection : Funko - Si vous essayez d'échanger ou de retourner un Funko POP ! Figure, voici certaines choses que vous devez savoir. POPULAIRE! Les figurines sont produites en série. En conséquence, des variations surviennent au cours du processus de fabrication. Ces variations peuvent inclure des plis, des déchirures ou des éraflures sur l'emballage. Même si nous souhaitons que tout le monde puisse recevoir une boîte impeccable, ce n'est pas toujours le cas. La politique de Kryptonite stipule qu'un défaut de boîte n'est pas considéré comme un véritable défaut tant que le POP ! La figure elle-même n’est pas affectée.
*
Objets de collection : haut de gamme (100 $ et plus au détail) – Ne peuvent être retournés ou échangés que dans les 7 jours suivant l'achat (en magasin) et 7 jours après la réception de l'article (en ligne).
*
Électronique - Ne peut pas être retourné s'il est ouvert.
*
Masques de mode, masques faciaux, bandanas - Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*
Cartes-cadeaux - Ne peuvent pas être retournées.
*
Halloween - Tous les costumes d'Halloween et articles liés aux costumes achetés sur Kryptonite sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
*
Intimates - Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*
Chaussures - Les retours et échanges sont acceptés uniquement par courrier.
*
Natation - Toutes les ventes sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
*

Remboursements

Le délai de paiement de chaque retour est de 7 jours ouvrables. Selon la politique de votre banque, ce délai peut être plus long.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, car ils proviennent directement de nous et sont généralement doublés lors du processus de retour.

Frais de réapprovisionnement de 15 % prélevés sur la plupart des commandes passées au-delà de 24 heures.