Devoluciones y reembolsos

Directrices de devoluciones y reembolsos

Esperamos que disfrutes tu pedido al máximo, pero si hay algún problema: ¡estamos aquí para ayudarte!

Para pedidos en línea, puede obtener una etiqueta de devolución fácilmente utilizando nuestro creador de etiquetas de autoservicio

Devolver

Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío originales.

Sin excepciones

Para cualquier pedido en tienda, llama a nuestra tienda.

(865) 774-0065 o visite 131 The Island Dr, Pigeon Forge, TN 37863

Devolución de pedidos en línea por correo

Utilizando el número de pedido proporcionado (por correo electrónico), utilice nuestro portal de autoservicio . Volver

Complete todos los formularios necesarios, como el código postal, el número de pedido (entre 4 y 7 dígitos) y el motivo de la devolución. Pero no te preocupes, nos preguntamos por qué mejorarnos a nosotros mismos. Se le concederá una etiqueta de devolución gratuita pase lo que pase.

Cuando utilice un vendedor indirecto como Walmart, Ebay, Facebook o Amazon, regrese a través de estos vendedores. Se le otorgará un reembolso y una etiqueta de inmediato.

El tiempo de entrega para nuestra tienda directamente es de 5 a 7 días hábiles, siempre que la entrega sea puntual.

Tenga en cuenta: se mantendrá una tarifa de reposición del 15% para cualquier devolución basada en el comprador. Esta decisión queda a criterio de la tienda.

Devolución en tienda

Si tiene la suerte de visitar nuestra única tienda, en The Island en Pigeon Forge, es posible que encuentre artículos dañados a un precio con descuento. Estos no se pueden cambiar.

En tienda tienes 30 días después de la compra para devoluciones y cambios.

Es necesario traer consigo el recibo de la compra.

Si ya no puedes visitar nuestras tiendas, ¡no hay problema! Sólo llámanos

(865) 774-0065

Intercambios

Debido a nuestra sencilla política de reembolso en línea, normalmente no ofrecemos cambios directos. Le recomendamos que vuelva a realizar el pedido, ya que tendremos en cuenta su pedido específico cuando realicemos el reenvío.

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Excepciones de mercancías

Belleza: Maquillaje/Fragancia: todas las ventas son finales y no se pueden devolver ni cambiar.
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Dulces y cualquier otro producto consumible: todas las ventas son definitivas y no se pueden devolver ni cambiar.
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Liquidación: todas las ventas son definitivas y no se pueden devolver ni cambiar.
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Ropa: la ropa debe estar sin usar y con etiquetas. No aceptaremos ninguna devolución si la ropa está usada.
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Coleccionables: Mercancía ciega: todas las ventas son definitivas y no se pueden devolver ni cambiar, a menos que estén sin abrir.
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Coleccionables: Funko: si estás intentando cambiar o devolver un Funko POP! Figura, aquí hay algunas cosas que necesitas saber. ¡ESTALLIDO! Las figuras se producen en masa. Como resultado, se producen variaciones durante el proceso de fabricación. Estas variaciones pueden incluir arrugas, desgarros o marcas en el embalaje. Si bien deseamos que todos puedan recibir una caja impecable, no siempre es así. La política de Kryptonita establece que un defecto en la caja no se considera un defecto real siempre que el POP! La figura en sí no se ve afectada.
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Coleccionables: gama alta ($100+ al por menor): solo se pueden devolver o cambiar dentro de los 7 días posteriores a la compra (en la tienda) y los 7 días posteriores a la recepción del artículo (en línea).
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Electrónica: no se puede devolver si se abre.
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Mascarillas de moda, mascarillas y pañuelos: todas las ventas son finales y no se pueden devolver ni cambiar.
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Tarjetas de regalo: no se pueden devolver.
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Halloween: todos los disfraces de Halloween y artículos relacionados con disfraces comprados en Kryptonite son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
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Ropa íntima: todas las ventas son finales y no se pueden devolver ni cambiar.
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Zapatos: se aceptan devoluciones y cambios únicamente por correo.
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Natación: todas las ventas son finales y no se pueden devolver ni cambiar.
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Reembolsos

El plazo de pago de cada devolución es de 7 días hábiles. Dependiendo de la política de su banco, esto puede ser más largo.

El envío no será reembolsado, ya que proviene directamente de nosotros y generalmente se duplica durante el proceso de devolución.

Se cobra una tarifa de reposición del 15 % en la mayoría de los pedidos que hayan pasado las 24 horas.